摘要： 公共服务质量评价是以公共服务质量的持续改进为目标。公共服务质量评价运行机制可以解释为为实现“以评价提升公共服务供给水平”的目标而设计的组织和制度安排，具体可以分为“谁组织、谁评价、评价过程主体间如何互动、评价结果怎么用”四个方面。当前，公共服务质量评价运行机制失调表现为公共服务部门不服评价结果、公众不信评价结果的“效度、信度双低”困境。为了有效解决运行机制存在的问题，通过以武汉电视问政节目的运行机制为参照，提出了“公民在场、媒体监督和行政问责”作为公共服务质量评价机制创新的路径选择。这一运行机制促成“公民、媒体、政府”三方的联动，使得“评价、传播、问责”之间得以贯通，有利于形成“以评促改”的环境。
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